في Ellet Line Fashion، رضاكم هو أولويتنا القصوى! 🌟
إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا لدعمك بخطوات سهلة ومريحة لإرجاع المنتجات.
١. شروط قبول الترجيع:
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- يشترط وجود الفاتورة أو إيصال الشراء.
- يتم رفض طلب الترجيع إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو إذا كان في حالة غير صالحة للبيع مجدداً.
٢. المنتجات غير القابلة للترجيع:
- الملابس الداخلية والبيجامات.
- الإكسسوارات (مثل الأقراط وأغطية الرأس) لدواعي النظافة والصحة.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة (إلا إذا كان بها عيب تصنيع مثبت).
٣. خطوات طلب الترجيع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [إيميل المتجر أو واتساب].
- توضيح رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه.
- تجهيز المنتج للشحن بالتغليف الأصلي.
- سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان المستودع.
٤. استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى إذا كانت مطبقة.
٥. ملاحظات إضافية:
- العميل يتحمل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الترجيع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
- نحتفظ بالحق في رفض الترجيع إذا لم يتم استيفاء شروط السياسة المذكورة أعلاه.